Pada pekerjaan selanjutnya, kami akan membentuk grup terpisah untuk pelanggan, anggota grup termasuk salesman, personel R&D, dan asisten penjualan, tujuan pembentukan grup ini adalah untuk memberikan layanan yang lebih sempurna kepada pelanggan dan membuat prosesnya lebih transparan.
Pertama, menjamin kelancaran informasi.
Dari masalah umpan balik pelanggan ke bagian penjualan untuk menerima perawatan, dan kemudian ke staf terkait untuk menyelesaikan masalah, dan terakhir umpan balik penjualan adalah hasil dari masalah tersebut kepada pelanggan. Dalam transmisi informasi di seluruh sistem layanan purna jual, kita harus memastikan kelancarannya. Untuk itu, kita perlu melakukan:
1. Penjualan perlu membantu pelanggan memecahkan masalah dalam waktu sesingkat-singkatnya sesuai kemampuan dan wewenang mereka;
2. Menetapkan tugas yang wajar kepada staf layanan pelanggan profesional untuk memberikan dukungan tatap muka kepada pelanggan;
3. Personil terkait di setiap departemen dapat memeriksa status penanganan masalah kapan saja, sehingga dapat memberikan umpan balik yang tepat waktu kepada pelanggan dan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan.
Kedua, memastikan bahwa permasalahan pelanggan dapat ditindaklanjuti dan diselesaikan.
1. Ketahui tentang masalah yang mendapat umpan balik pelanggan untuk pertama kalinya.
2. Menindaklanjuti umpan balik pelanggan, dan mengklarifikasi penghubung masing-masing departemen untuk memastikan bahwa tanggung jawab dilaksanakan kepada orang tersebut hingga pemrosesan selesai;
3. Berikan umpan balik setiap pelanggan sehingga memudahkan penjualan untuk melanjutkan pekerjaan berikutnya.
